Более 50% расходов в индустрии красоты приходится на персонал. Неудивительно, ведь конечная прибыль салона зависит именно от мастеров. Вспомнив известную фразу «кадры решают всё», скажем — «бьюти-бизнес делают люди». Но как найти профессионалов своего дела и сформировать эффективную команду, которая будет с вами надолго? Поделимся инструкцией в статье.
1. Формируем список навыков
Чтобы найти того, кто будет отвечать целям и задачам вашего бьюти-предприятия, важно чётко понимать, какими навыками должен обладать сотрудник при приёме на работу, после прохождения обучения и адаптации.
Например, для администратора важно знание CRM-системы, кассовой дисциплины, этапов продаж. А для бьюти-мастера — умение работать с оборудованием, знание техники маникюра, макияжа или укладок, коммуникабельность. Если берём новичков в профессии и готовы сами обучать и развивать их, то перечень может быть незначительным.
Другие важнейшие для модели компетенций критерии — личностные качества человека. Например: стремление ставить значимые цели и умение их достигать, клиентоориентированность, эмпатия, чувство сопричастности, быстрая обучаемость. Такие навыки — 80% успеха в бьюти-бизнесе. Научить техникам не так сложно, а вот привить эмпатичность и в хорошем смысле достигаторство, если их нет от природы, практически невозможно.
2. Выбираем каналы поиска сотрудников
Сервисы по поиску работы и сотрудников. Это классический и самый надёжный канал. Например, на hh.ru можно разместить вакансию или самим искать по базе резюме. Даже если вы только открываете салон и вам нужен персонал на разные позиции — и администраторы, и мастера, — там можно найти всех.
Специализированные учебные центры. Можете обратиться туда, если готовы брать новичков в профессии и развивать их. Там найдёте много талантливых и мотивированных ребят.
Социальные сети. Размещайте информацию об открытых вакансиях в профиле вашего салона, если у вас уже обширная аудитория в интернете. Если же подписчиков мало, лучше искать в специальных сервисах.
3. Формируем бренд работодателя.
Важно уметь презентовать и «продавать» себя как работодателя. Для этого заполните информацию о себе в сервисах поиска сотрудников и пропишите плюсы работы в вакансии. Это могут быть карьерные возможности, обучения, индивидуальный план развития, бонусы, коллектив. Также вы можете оставить ссылку на соцсети, если рассказываете там о себе и команде.
4. Проводим групповое собеседование или кастинг
После отбора подходящих резюме обзваниваем кандидатов по телефону. Не задаём вопросы в лоб про опыт и навыки. Сначала рассказываем про себя — это важно. Далее уже оцениваем личностные качества кандидата.
При поиске мастеров. Оцениваем портфолио и, если нет очевидных технических нарушений, приглашаем на кастинг. Эффективнее всего проводить именно кастинг, а не позиционировать встречу как собеседование. На одно время приглашаем сразу двух−трёх человек. Кандидаты демонстрируют свои навыки — выбираем лучшего.
При поиске администраторов и управляющих. Проводим групповое собеседование, на которое приглашаем от 6 до 12 человек в одно время. В групповой динамике и игровой форме оцениваем уровень компетенций кандидатов. Выбираем лучшего.
С кандидатами, которых готовы принимать в команду, подписываем договор, в котором чётко прописана система мотивации, обозначен период испытательного срока, критерии его окончания.
5. Мотивируем и удерживаем в команде
Чтобы сотрудники развивались в салоне, а не искали «местечко потеплее», разработайте для них план карьерного развития. Укажите в нём, какими навыками должен будет обладать кандидат, чтобы получить новый статус в команде. Например, парикмахер считается «Мастером», если умеет стричь ровную линию, делать базовые окрашивания. Чтобы стать «Топ-мастером», необходимо обучиться более сложным окрашиваниям и модельным стрижкам. С повышением статуса сотрудника увеличивается и заработная плата.
Но даже с такой мотивацией сотрудники всё равно будут покидать команду: кто-то уйдёт в декрет, кто-то сменит сферу деятельности, а кто-то откроет свой салон. Чтобы быть готовыми к этому и быстро найти замену человеку, заведите профиль в hh.ru и соцсетях. Так вы мгновенно разместите вакансию и быстрее получите отклики.
Ищите бьюти-мастеров в свою команду через сервис hh.ru.
Листая дальше, вы перейдёте на hh.ru