Несмотря на активное внедрение самостоятельной оплаты на кассе, вряд ли в ближайшее время из всех торговых точек исчезнут кассиры. Многим покупателям удобнее рассчитываться с человеком, а не автоматикой. А в маленьких частных магазинах самообслуживание сложно внедрить, поэтому ответственные и надёжные кассиры — единственная альтернатива. В этой статье расскажем, как таких нанять.
Фильтруйте кандидатов до собеседования
Часто объявление о поиске кассиров висит у входа в магазин. С одной стороны, оно привлекает тех, кто живёт поблизости и сможет без проблем добраться до работы. Но, с другой стороны, звонить вам будут случайные люди, о которых вы ничего не знаете. Придётся долго с ними общаться, приглашать на собеседования и тратить много времени на отбор подходящего кандидата.
Гораздо эффективнее приглашать на собеседование тех, в ком вы уже заинтересованы. Найти таких людей можно в сервисах по найму. Например, на hh.ru вы можете разместить вакансию и ждать на неё откликов. В отличие от объявления у магазина, на сайте вы сразу изучите резюме кандидатов и пригласите понравившихся.
Если в магазине острая нехватка кассиров, и вам срочно нужны новые сотрудники, воспользуйтесь поиском по базе резюме — это в разы быстрее. Вы не ждёте откликов на вакансию, а сразу звоните тем, чьи резюме вас привлекли.
Задавайте правильные вопросы
Резюме познакомит с опытом кандидата, но не даст информации о его личностных качествах. Чтобы убедиться, что будущий кассир проявит в работе доброжелательность, внимательность и честность, проведите собеседование и задайте следующие вопросы:
► Что вам нравится в вашей работе?
Кандидат должен хорошо представлять себе работу, на которую претендует, знать её плюсы и минусы. Работа кассиром подходит людям, которые готовы к монотонному труду, большому количеству информации, общению с потоком людей и помощи им.
► Клиент недоволен купленным у вас товаром и высказывает претензии. Что вы сделаете?
Общение с клиентами — неотъемлемая часть работы кассира. И претензии, к сожалению, тоже. При этом недовольство практически никогда не вызвано действиями самого кассира: покупатели скандалят из-за неверных ценников, отсутствия нужного товара, законодательных ограничений по продаже табака и алкоголя, неудобной раскладки товара... За всё это приходится «отдуваться» кассиру. Поэтому ответ кандидата очень важен. Он покажет работодателю, как сотрудник будет вести себя в сложной ситуации, сможет ли решить её к общему удовлетворению или поддастся эмоциям.
► Что для вас означает безупречное обслуживание клиента?
Работники, особенно в малом бизнесе, должны иметь одни ценности с работодателем. Благодаря этому вопросу вы поймёте, какое понимание сервиса у соискателя и совпадает ли оно с вашим. Если вы считаете, что улыбка и приветствие обязательны для каждого покупателя, а кассир будет думать, что это излишество, долго он у вас не проработает.
► Что способно вас вывести из себя? Как вы обычно справляетесь со стрессом?
Кассир, как и другие специалисты, работающие с людьми, не вправе навязывать клиентам личное мнение и демонстрировать негативные эмоции. Он должен быть корректным, доброжелательным и нацеленным на решение проблем с покупкой. Иначе есть риск, что в следующий раз клиент обратится в другое место.
► Что обычно люди делают, когда видят, как другой человек ворует?
Честность в работе обязательна. Но если закон нарушает кто-то другой? Ответственный сотрудник приложит все усилия, чтобы не пострадал работодатель. Кроме того, он вмешается в ситуацию так, чтобы её не заметили посторонние. Это тоже важно.
► Найдите 10 отличий на этих картинках. У вас есть 1 минута.
Внимательность — основа работы кассира. Такой простой тест поможет сразу понять, может ли соискатель быстро переключаться между задачами, сосредотачиваться на актуальной проблеме и ориентироваться в потоке информации.
Не забывайте оценивать, насколько кандидат вписывается в культуру компании и коллектив. Хоть кассир и работает в основном с покупателями, поддержание командного духа очень важно. Тогда люди будут друг друга выручать: кассир разложит товары на полках, а работник зала принесет нужный штрихкод.
Переходите на сайт hh.ru, регистрируйтесь и ищите кассиров в ваш магазин.